Analyse & Auswertungen

Bei inopla bieten wir Ihnen umfassende Analyse- & Auswertungsmöglichkeiten, um Ihre Anrufprozesse detailliert zu überwachen und zu optimieren. Unsere Statistik-Tools sind extrem vielseitig und bieten Ihnen Einblicke in alle relevanten Aspekte Ihrer Telefonanlage. Mit unseren umfangreichen Statistiken können Sie Ihre Daten in allen Varianten anzeigen lassen und durch Standard- und Profi-Filter präzise an Ihre Anforderungen anpassen. Filtern Sie Ihre Statistiken nach Anrufer, Servicenummer, Routingpunkten, Anrufdauer, Wartedauer und vielen weiteren Kriterien, um genau die Informationen zu erhalten, die Sie benötigen.

Erfahren Sie, wer von wo anruft und welche Ihrer Rufnummern am beliebtesten sind. Finden Sie heraus, wer am meisten telefoniert, und analysieren Sie die unterschiedlichsten Aspekte Ihrer Anrufe. Unsere Lösungen bieten Ihnen detaillierte, tabellarische und grafische Statistiken zu jedem einzelnen Aspekt und Abschnitt Ihrer Anrufe. Mit Profi-Filtern und sekundengenauen Gesprächsverläufen haben Sie die Möglichkeit, jeden Anruf genau zu analysieren und wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.

Wie Ihr Unternehmen durch Telefon-Statistiken profitiert

Die Nutzung von Telefon-Statistiken bietet Unternehmen vielfältige Vorteile. Hier sind einige Gründe, warum diese Daten für Unternehmen wertvoll sind:

• Analyse des Anrufvolumens: Ermittlung von Spitzenzeiten und -tagen zur besseren Planung von Ressourcen und Personal.
• Überwachung der Mitarbeiterleistung: Bewertung der Effizienz und Produktivität von Kundenservice- oder Vertriebsteams.
• Steigerung der Kundenzufriedenheit: Identifikation von Wartezeiten und deren Einfluss auf die Kundenzufriedenheit, um gezielte Verbesserungen vorzunehmen.
• Erkennung von Anrufgründen und -themen: Verständnis häufiger Kundenanliegen zur Verbesserung der Produktschulung und Optimierung des Angebots.
• Effektive Kostenkontrolle: Analyse der Gesprächsdauer und -kosten zur Optimierung und Reduzierung der Ausgaben.
• Messung der Kampagneneffizienz: Bewertung des Erfolgs von Marketingkampagnen durch das Anrufaufkommen nach der Kampagne.
• Geografische Anrufanalyse: Bestimmung der Herkunft von Anrufen zur Anpassung regionaler Verkaufs- und Marketingstrategien.
• Qualitätskontrolle und Verbesserung: Überwachung der Gesprächsqualität und Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensstandards.
• Stärkung der Kundenbindung: Identifikation von Trends bei wiederkehrenden Anrufen, um Maßnahmen zur Kundentreue zu entwickeln.
• Früherkennung von Fehlern: Analyse ungewöhnlicher Anrufmuster zur schnellen Identifikation und Behebung von Problemen im Telefonsystem oder in Unternehmensprozessen.

Durch den gezielten Einsatz von Telefon-Statistiken können Unternehmen ihre Effizienz steigern, die Kundenzufriedenheit erhöhen und die Kosten kontrollieren. Diese Daten bieten wertvolle Einblicke, um strategische Entscheidungen zu treffen und die Gesamtperformance zu verbessern.