Feiertagsrouting und Urlaubssteuerung
Gehen Sie mit unserem Plug-In „Feiertagsrouting“ ganz entspannt in die Feiertage oder Ihren Betriebsurlaub und lassen Sie Ihre Anrufer von Ihrer Telefonanlage informieren oder auf ein anderes Routing weiterleiten – ganz automatisch.
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Beschreibung
Mit unserem Plug-In „Feiertagsrouting“ steht Ihnen ein frei konfigurierbares Werkzeug zur Verfügung, um Feiertage, Betriebsferien, Brückentagen oder beliebige andere Sondertage zu verwalten. Sie können dabei aus vordefinierten Feiertagslisten der einzelnen Bundesländer auswählen und/oder beliebig viele eigene Listen erstellen und auswählen.
Geht an einem der in den Listen hinterlegten Tage ein Anruf ein, können Sie den Anrufer mit einer individuellen Feiertagsansage begrüßen und anschließend auflegen, eine Mailbox aktivieren oder auf ein völlig anderes Routing verweisen, das sich gänzlich anders verhält als Ihr übliches Routing.
Das im Plug-In „Feiertagsrouting“ definierte Verhalten gilt immer für den gesamten Tag.
Wie richte ich das Plug-In „Feiertagsrouting“ ein?
Unser Plug-In „Feiertagsrouting“ lässt sich ganz einfach in fast jedem unserer Routingmodule unten im Bereich Plug-Ins aktivieren.
- Wählen Sie eine oder mehrere Feiertagslisten aus.
- Legen Sie fest, ob Ihre gewöhnliche Begrüßungsansage auch an einem Feiertag verwendet werden soll.
- Wählen Sie eine Ansage aus, die Sie dem Anrufer an einem Feiertag abspielen möchten.
- Definieren Sie, was nach dem Abspielen der Ansage passieren soll (Auflegen, Mailbox, anderes Routing).
Weitere Infos zur Einrichtung des Plug-Ins finden Sie auch in unserem Hilfeartikel.
Wo kann ich die Listen für das Feiertagsrouting verwalten?
In Ihrem Kundenzugang finden Sie die Listen im Bereich „Verwaltung“ > „Listen“ > „Feiertagslisten“. Hier haben Sie die Möglichkeit bestehende Listen anzupassen oder neue hinzuzufügen.
Kann ich mehrere Feiertagslisten auswählen?
Ja, in unserem Plug-In „Feiertagsrouting“ haben Sie die Möglichkeit mehrere Listen zu hinterlegen. Wählen Sie zum Beispiel die Feiertagsliste für Ihr Bundesland aus und zusätzlich Ihre unternehmenseigene Liste mit Betriebsferien oder anderen Schließtagen Ihres Unternehmens.
Kann ich das Feiertagsrouting nur für bestimmte Tageszeiten aktivieren?
Wird in dem Plug-In „Feiertagsrouting“ ein Tag ausgewählt, so gilt das definierte Verhalten für den gesamten Tag. Sollten Sie das abweichende Routing z.B. nur während Ihrer Öffnungszeiten wünschen, gibt es die Möglichkeit die Zeiten weiter vorne im Routingverlauf zu definieren (z.B. mit unserem Routingmodul Routingpunkt Multi) und erst dann auf das jeweilige Routing weiterzuleiten. Wir sind Ihnen gerne bei der Einrichtung behilflich.
Zusammengefasst
- Erstellen und nutzen Sie vordefinierte oder eigene Feiertagslisten.
- Feiertagsabhängiges Routing mit individuellen Ansagen und Weiterleitungen.
Automatische Steuerung von Anruferlisten
Anrufer fallabhängig auf Listen setzen und/oder entfernen
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