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Funktionsübersicht

CallConnect API / Call-Webhook

Erweitern Sie die Funktionalität Ihrer Cloud-Telefonanlage mit unserer CallConnect API, die durch den Einsatz von Webhooks eine reibungslose Integration in Ihre Geschäftsprozesse ermöglicht.

Enthalten in folgenden Paketen:
Not Available Starter
Optional optional zubuchbar Business
Available Professional

Beschreibung

Die CallConnect API sendet Webhooks für eine Vielzahl von Anrufereignissen aus Ihrer Cloud-Telefonanlage, die eingehende und ausgehende Gespräche sowie verschiedene Routingkonfigurationen umfassen. Diese präzisen Daten zu jedem Anruf ermöglichen die Integration in CRM-, Ticket- oder ERP-Systeme, wodurch Kundendaten während des Anrufs aktualisiert werden und Geschäftsprozesse effizienter ablaufen.

Zusätzlich zu den Ereignistypen bietet die API eine Vielzahl von Datenfeldern, die detaillierte Informationen über jeden Anruf liefern. Zu den wichtigsten gehören:

  • uuid, die eine eindeutige Call-ID darstellt,
  • service, die angewählte Rufnummer,
  • ddi, die angewählte DDI/Durchwahl,
  • caller, die Rufnummer des Anrufers, die als XXX angezeigt wird, wenn die Rufnummer nicht übermittelt wurde,
  • dtmf, für die DTMF Übergabe,
  • key, die Auswahl im IVR Menü,
  • date_time, Datum und Uhrzeit des Anrufes,
  • destination_number, die Zielrufnummer

Für eine tiefere Integration und Analyse von Anrufen bietet die API auch Identifikatoren für verschiedene Systeminteraktionen wie skill_id, agenten_id, externe_agenten_id und cdr_id. Die Felder duration_in und duration_out erfassen die Gesprächsdauer für eingehende bzw. ausgehende Anrufe. Weitere routingspezifische Daten sind timestamp, routing_id, routing_description, routing_name, und session_id.

Die CallConnect API unterstützt die Übertragung von Daten im XML- und JSON-Format. XML-Daten werden per GET und JSON-Daten per POST übertragen. Es ist möglich, Heartbeat Events zu definieren, um regelmäßige Statusaktualisierungen zu erhalten.

Kann ich die CallConnect API mit meinem bestehenden CRM-System verbinden?

Ja, eine Interaktion der CallConnect API mit Ihrem CRM-System ist möglich. Sie können sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe über unsere API steuern. Für einige CRM-Systeme bieten wir fertige Integrationen an, die eine Verbindung Ihrer Telefonanlage mit dem CRM-System ohne zusätzliche Programmierkenntnisse ermöglichen. Für spezifischere Anforderungen steht Ihnen die CallConnect API zur Verfügung. Mit dieser können Sie die Daten, die Sie wirklich benötigen – ob von Ihrer Telefonanlage oder direkt von Anrufen – gezielt an Ihr CRM-System übermitteln.

Was sind die Hauptfunktionen der CallConnect API in der inopla Cloud Telefonanlage?

Die CallConnect API der inopla Cloud Telefonanlage ist darauf ausgelegt, Ihre Telefonkommunikation effizient zu optimieren und zu automatisieren. Diese fortschrittliche API ermöglicht es Ihnen, Anrufdaten umfassend zu empfangen und zu verwalten, was eine zentrale Rolle in der modernen Telefonie für Unternehmen spielt. Die Unterstützung von VoIP-Anrufen, die Protokollierung von Anrufdaten und erweiterte Routing-Optionen sind nur einige der Kernfunktionen, die sie bietet.

Ein besonders beeindruckendes Merkmal ist die dynamische Anpassung des Routings basierend auf Echtzeitdaten.
Hierzu ein paar Beispiele:

  • Wenn ein Kunde, der eine Bestellung über Ihren Online-Shop getätigt hat, die Cloud Telefonanlage anruft, kann der aktuelle Status seiner Bestellung automatisch vorgelesen werden, sobald er die Bestellnummer angibt. Basierend auf diesen Informationen kann der Anruf dann entsprechend weitergeleitet werden.
  • Wenn ein Anrufer die Cloud Telefonanlage anruft, um bestimmte Informationen wie Zählerstände oder eine PIN-Nummer durchzugeben, kann die CallConnect API diese Eingaben automatisch erfassen und verarbeiten. Basierend auf diesen spezifischen Daten kann der Anruf dann gezielt an die entsprechende Abteilung weitergeleitet werden.
  • Ein weiteres Beispiel für die vielseitige Nutzung der CallConnect API der inopla Cloud Telefonanlage ist die direkte Übertragung von Anrufdaten in ein Business Intelligence (BI) Tool. Dies ermöglicht es Unternehmen, Echtzeit-Daten aus Kundeninteraktionen zu sammeln und zu analysieren, um Einblicke in Kundenverhalten und -bedürfnisse zu gewinnen.

Die Integration in verschiedene Unternehmenssysteme wie CRM, Ticketing und ERP wird durch die CallConnect API erheblich erleichtert. Dies ermöglicht es, den Kundenservice und Support sowie Vertriebsaktivitäten wie das Lead Routing zu optimieren und zu personalisieren, wodurch Sie gezielt auf die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens eingehen können.

Zusammengefasst

  • Umfangreiche Echtzeitdaten zu Anrufen
  • Unterstützung von XML und JSON
  • Automatische Aktionstriggerung ohne manuellen Eingriff