Gruppenruf
Ein Gruppenruf ermöglicht es, eingehende Anrufe gleichzeitig an mehrere Teilnehmer weiterzuleiten. Diese Funktion ist ideal für Teams, die gemeinsam erreichbar sein müssen, und sorgt dafür, dass kein Anruf unbeantwortet bleibt.
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Beschreibung
Der Gruppenruf, auch bekannt als Sammelanschluss oder Rufgruppen, bietet Ihnen eine effiziente Möglichkeit, eingehende Anrufe auf mehrere Geräte oder Mitarbeiter zu verteilen. In Ihrer inopla Cloud-Telefonanlage können Anrufe entweder im Parallelruf-Modus, bei dem alle Geräte gleichzeitig klingeln, oder im sequenziellen Modus, bei dem Anrufe nacheinander an die verfügbaren Teilnehmer weitergeleitet werden, erfolgen. Diese Funktion ist besonders nützlich für Unternehmen mit mehreren Abteilungen oder Teams, die sicherstellen müssen, dass jeder Anruf beantwortet wird. Sie können Prioritäten individuell festlegen, sodass wichtige Anrufe bevorzugt behandelt werden. Die Anrufweiterleitung sorgt dafür, dass keine Anrufe verloren gehen, selbst wenn alle Teammitglieder besetzt sind.
Der Gruppenruf in der inopla Cloud-Telefonanlage ist in den folgenden Anwahl-Modi verfügbar:
- Parallelruf (gleichzeitiges Anwählen): Bei diesem Modus klingeln alle Nebenstellen der Gruppe gleichzeitig. Sobald ein Mitglied der Gruppe den Anruf annimmt, stoppen die Klingelzeichen bei den anderen Geräten.
- Sequenzieller Ruf (Ringschaltung / Round Robin): In diesem Modus werden die Nebenstellen der Gruppe nacheinander angerufen. Sie können festlegen, welche Mitarbeiter vorrangig Anrufe erhalten sollen. Wenn mehrere Mitarbeiter die gleiche Priorität haben, wird der Anruf an denjenigen weitergeleitet, der am längsten kein Gespräch angenommen hat (Longest Idle)
Häufige Fragen zum Gruppenruf
Was passiert, wenn alle Mitarbeiter in einer Rufgruppe beschäftigt sind?
Sie haben vielfältige Möglichkeiten, den Anruf weiterzuleiten, z.B. in eine Warteschleife, zum Empfang oder zu einer anderen Rufgruppe. Außerdem stehen Ihnen an jeder Stelle in unserem Callflow weitere Routingoptionen zur Anrufsteuerung zur Verfügung.
Kann ich Prioritäten für Gruppenrufe festlegen?
Ja, Sie können Prioritäten für Gruppenrufe in der Cloud-Telefonanlage festlegen. Dies bedeutet, dass bestimmte Mitarbeiter bevorzugt Anrufe erhalten können. Im sequenziellen Modus kann zudem festgelegt werden, dass Mitarbeiter, die am längsten kein Gespräch hatten, zuerst angerufen werden (Longest Idle).
Kann ich Voicemail für meine Rufgruppe einrichten?
Ja, Voicemail kann für Rufgruppen eingerichtet werden. Wenn ein Anruf nicht beantwortet werden kann, wird der Anruf zur Voicemail weitergeleitet, wo der Anrufer eine Nachricht hinterlassen kann. Diese Nachricht können die Gruppenmitglieder dann z.B. per E-Mail erhalten.
Besetztlampenfeld (BLF)
Das BLF (Besetztlampenfeld) zeigt den Telefonstatus Ihrer Kollegen an.
Individuelle Wartemusik pro Nebenstelle
Verleihen Sie jeder Nebenstelle eine persönliche Note mit individueller Wartemusik.
Mail2Fax
Versenden Sie mühelos Faxe per E-Mail – ganz ohne Faxgerät und von jedem Ort.
Rufumleitungen (Gerät und Oberfläche)
Rufumleitungen einfach über Endgeräte oder per Steuercode konfigurieren.
Autoprovisionierung
Autoprovisionierung ermöglicht die automatische Erkennung und Konfiguration von IP-Telefonen in der inopla Cloud-Telefonanlage, spart Zeit und erhöht die Sicherheit durch verschlüsselte Verbindungen und automatisierte Updates.
Steuercodes
Steuercodes ermöglichen schnelle Aktionen wie Anrufweiterleitungen und Routingänderungen ohne Login.
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