IVR – Tonwahlmenü
Interaktive Menüführung per Telefontastatur oder Spracherkennung mit dem IVR-Modul der inopla Cloud Telefonanlage.
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Beschreibung
Für eine hohe Kundenzufriedenheit sollten Anrufe möglichst effizient und professionell bearbeitet werden. Ein Interactive Voice Response (IVR) Sprachdialogsystem bietet dabei eine effektive Lösung, um Anrufer durch ein strukturiertes Menü zu führen und ihnen dabei zu helfen, schnell und einfach den gewünschten Ansprechpartner oder die benötigte Information zu finden. Die inopla Cloud Telefonanlage bietet mit ihrem leistungsstarken Routingmodul eine flexible und anpassbare Lösung, die den Anforderungen jedes Unternehmens gerecht wird.
Die IVR-Funktion der inopla Cloud Telefonanlage
Mit dem IVR-Sprachdialogsystem der inopla Cloud Telefonanlage können Unternehmen ihre Anrufer abhängig von deren Auswahl durch eine strukturierte Service- und Auswahlstruktur leiten. Dies geschieht entweder über die Telefontastatur oder bequem per Spracherkennung. Folgend erhalten Sie einige Informationen zu den Hauptfunktionen und Vorteilen:
- Mehrstufige Menüführung: Sie können unser IVR-Modul bis zur vierten Menüebene konfigurieren, wobei jede Ebene weitere Auswahlmöglichkeiten, Funktionen, Ansagen oder Routing-Module bietet. So erstellen Sie ein umfassendes und detailliertes Menü, das den Bedürfnissen Ihres Unternehmens entspricht.
- Flexible Bestätigung der Optionen: Anrufer können ihre Auswahl entweder über die Telefontastatur oder per Sprachsteuerung bestätigen, was die Bedienung besonders benutzerfreundlich und komfortabel macht.
- Grundeinstellungen und Profi-Einstellungen: Das System bietet vielfältige Grundeinstellungen zur schnellen Realisierung eines Auswahl-Menüs. Durch die Aktivierung der „Profi-Einstellungen“ erweitern sich diese Menüs erheblich und bieten praktisch unbegrenzte Konfigurationsmöglichkeiten. Diese Flexibilität ermöglicht es, selbst komplexe Anforderungen zu erfüllen und keine Wünsche offen zu lassen.
- Effiziente Anruferführung: Durch die gezielte Führung der Anrufer gelangen diese schnell an ihr gewünschtes Ziel oder zu den geeigneten Ansprechpartnern. Dies verbessert nicht nur die Effizienz des Kundensupports, sondern erhöht auch die Zufriedenheit der Anrufer.
- Individuelle Ansagen: Unternehmen können eigene Begrüßungs- und Informationsansagen verwenden, um den Anrufern ein persönliches und professionelles Erlebnis zu bieten. Sie konfigurieren direkt in der Plattform Texte zu Sprachausgaben ohne eigene Audiodateien aufzunehmen.
- Zentralisierte Verwaltung: Alle Einstellungen und Konfigurationen des IVR-Systems können zentral über die inopla Cloud Telefonanlage verwaltet werden, was die Handhabung vereinfacht und die Implementierung beschleunigt.
- 24/7 Verfügbarkeit: Das IVR-Menü kann den Anrufern rund um die Uhr Zugang zu Informationen und Dienstleistungen bieten.
Was bedeutet die Abkürzung IVR?
IVR bedeutet Interactive Voice Response und ist eine Technologie, die es Anrufern ermöglicht, mit einem Telefonsystem zu interagieren, indem sie entweder Tasten auf der Telefontastatur drücken (DTMF-Eingabe) oder Sprachbefehle verwenden. Durch vorab aufgezeichnete Ansagen und Menüs können Anrufer so durch verschiedene Optionen navigieren, um an ihr Ziel zu gelangen.
Was sind die „Profi-Einstellungen“ im IVR-Modul?
Die „Profi-Einstellungen“ im IVR-Modul erweitern die Grundeinstellungen erheblich und ermöglichen eine nahezu unbegrenzte Konfiguration des IVR-Menüs. Diese erweiterten Optionen sind ideal für Unternehmen, die komplexe und detaillierte Anforderungen haben.
Welche Vorteile bietet ein IVR-System meinem Unternehmen?
Ein IVR-System bietet zahlreiche Vorteile, darunter Kosteneffizienz durch reduzierte Notwendigkeit für menschliche Bedienung, 24/7 Verfügbarkeit, konsistente Servicequalität und Skalierbarkeit zur Anpassung an wachsende Anforderungen. Es verbessert die Effizienz des Kundensupports und erhöht die Zufriedenheit der Anrufer.
Kann ich mehrere IVR-Menüs für unterschiedliche Geschäftsbereiche erstellen?
Ja, Sie können mehrere IVR-Menüs für verschiedene Geschäftsbereiche oder Abteilungen erstellen. Jede Rufnummer kann ein eigenes IVR-Menü haben, das speziell auf die Bedürfnisse des jeweiligen Bereichs zugeschnitten ist.
Wie kann ich meine individuelle Ansage konfigurieren?
Wenn Sie Ihr IVR-Menü eingerichtet und bereits die ersten DTMF-Tasten konfiguriert haben, gehen Sie weiter zu den Grundeinstellungen „Ansagen & Aktionen“. Hinter jeder Ansagemöglichkeit finden Sie ein Plus, um ein neues Audio zu erstellen. Bei der Erstellung eines neuen Audios finden Sie zwei Reiter: „Audiodatei hochladen“ und „Ansage generieren“. Navigieren Sie zum zweiten Reiter, wählen Sie eine der verfügbaren Stimmen aus, schreiben Sie den Ansagetext in das Freitextfeld und klicken Sie anschließend auf „Ansage generieren“. Wenn Ihnen die Stimme nicht gefällt, können Sie alle ausprobieren oder später anpassen.
Zusammengefasst
- Effiziente Anruferführung
- 24/7 Verfügbarkeit
- Mehrstufige Menüführung
CallCenter Funktion (ACD)
Mit der CallCenter-Funktion (ACD) optimieren Sie die Anrufverteilung in Ihrem Unternehmen und erhöhen die Kundenzufriedenheit durch eine gezielte Weiterleitung. Diese Funktion ermöglicht es, Anrufe intelligent an die richtigen Ansprechpartner zu verteilen und sorgt für eine verbesserte Erreichbarkeit, auch bei hohem Anrufvolumen.
Webseiten Callback
Der Webseiten-Callback ermöglicht es Ihren Kunden, direkt von Ihrer Webseite einen Rückruf anzufordern. Diese Funktion verbessert die Interaktion und sorgt für eine schnelle und direkte Kommunikation zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden. Rückrufe können in Echtzeit erfolgen, was die Kundenbindung und -zufriedenheit stärkt.
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