ACD

ACD (Automatic Call Distribution) ist ein System, das eingehende Anrufe automatisch an die richtigen Mitarbeiter, Abteilungen oder Warteschlangen weiterleitet. Die Verteilung erfolgt nach festgelegten Regeln, wie etwa der Verfügbarkeit der Mitarbeiter, der Anrufpriorität oder bestimmten Fähigkeiten der Agenten (Skill-basiertes-Routing).

ACD sorgt dafür, dass Anrufe effizient bearbeitet und schnell an die besten verfügbaren Ansprechpartner vermittelt werden. Diese Funktion wird häufig in Callcentern und Kundenserviceteams eingesetzt, um Wartezeiten zu minimieren, die Anruferzufriedenheit zu steigern und die Arbeitsabläufe zu optimieren.