Parken

Parken (Call Parking) ist eine Funktion, die es ermöglicht, einen Anruf in einer „Parkzone“ zu halten, sodass ein anderer Mitarbeiter den Anruf später von einem beliebigen Telefon übernehmen kann. Dies ist besonders nützlich, wenn der aktuelle Gesprächspartner den Anruf nicht sofort weiterleiten kann oder wenn der Anruf an eine andere Abteilung übergeben werden soll.

Ein geparkter Anruf bleibt in der Warteschleife, bis er von einem anderen Mitarbeiter abgeholt wird. Der Anrufer hört während dieser Zeit eine Wartemusik oder Ansage. Parken sorgt für mehr Flexibilität im Umgang mit Anrufen und ermöglicht eine nahtlose Weitergabe von Gesprächen innerhalb des Teams oder Unternehmens.